SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
交流学习促发展
——公司财务部前往各项目部进行交流学习
随着公司经营业务的不断拓展,财务管理工作需要进一步加强。为了能更好的服务项目,本周,公司副总蔡家祥带领公司财务部全体人员分别来到红旗南路道路提升改造项目部、当涂县行春路东侧商住项目部、银塘四标段(金山湖东路)项目部同项目管理人员进行学习交流活动。
交流会上,各项目管理人员详细介绍了所处工程概况及施工情况,谈论了资金使用、成本收集和目前各自面临的一些问题。财务人员针对项目部提出需要协调解决的具体问题展开了深入的探讨和交流,并对报销过程中的相关问题、成本票的收取和工程款的支付等方面问题进行了细致的解答。会后,财务部还参观了项目办公驻地,对现场施工内容进行了观摩了解。
通过此次交流,进一步促进了财务工作的标准化与规范化,有利于夯实项目部财务基础工作,更有利于项目管理和财务管理的相互协调,为提高后续项目部财务管理水平、各部门的协调配合奠定了一定的基础。
今后,财务部将继续定期前往各项目部进行交流学习,拓宽财务人员的工作思路,扎实开展财务服务工作,督促项目部科学地控制工程成本、及时做好财务风险防范,为项目部的平稳顺利运行、为公司的持续繁荣发展做出新的贡献。