SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
齐心协力,攻坚克难,全力以赴推进施工进度
2022年5月1日上午在十七冶总包项目部召开了关于“工程施工进度”专项会议。
会议上明确了为确保5月8日格力(马鞍山)智能产业园项目开工典礼顺利进行,5月6日之前务必完成全线快车道第四层灰土及第一层3%水泥稳定碎石底基层施工的任务。公司和项目部深知,这将会是一场异常艰苦的攻坚战,想要打好、打赢这场战斗,则必须发挥马市政人那种面对困难始终迎难而上、攻坚克难的精神,困难再大,也大不过我们完成任务的决心。
由于时间紧任务重,在项目部对施工计划进行调整后,由公司牵头机械材料调配,项目经理负责现场施工安排与执行,本着精确到天,责任到人的项目部精神,项目部全员皆兵,力保完成任务。
为了加快施工进度,在项目经理的带领下,项目部成员充分发挥了自身的主观能动性,克服一切困难,迎难而上,全面开启“白加黑,人停机不停”的工作模式。公司领导更是深入现场,了解情况,统筹规划,明确重要控制性节点,激励员工积极性。
终于在大家的共同努力下,项目部于2022年5月4日完成全线快车道最后一层灰土的摊铺,并通过验收。5月5日,K0+420~K1+003段第一层水泥稳定碎石底基层摊铺、碾压完成,5月6日,K0+000~K0+380段第一层水泥稳定碎石底基层摊铺、碾压完成。
至此,在公司和项目部的大力配合下,马市政人一如既往的圆满完成了总包单位所下达的本次任务,打赢了这场艰苦卓绝的攻坚战,为格力(马鞍山)智能产业园项目开工典礼提供了有力保障,也为后期工程竣工交付奠定了良好的基础。