SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
初心向党迎国庆
在新中国成立72周年到来之际,马鞍山市市政建设有限责任公司党委会于2021年9月30日上午在公司五楼党员活动室召开了“庆祝中华人民共和国成立七十二周年暨党史学习活动”主题会议。会议由公司党委书记杨红林同志主持,公司党员、预备党员、入党积极分子一起参加了本次会议。
会议首先开展了党史学习,分别由赵明君同志、陈维荣同志、张绍梅同志带领大家一起学习了“三湾改编”“ 古田会议”“ 党的七大”三个中共发展史上具有重大意义的历史事件。通过党史教育,同志们更深刻地体会到了中国共产党百年来形成的伟大成果有多么来之不易,也更加坚定了“永远跟党走”的理想信念。杨红林同志对学习内容进行了总结并提出要学思践悟、知行合一,引导党员做到学史明理,学史增信,学史崇德,学史力行。
随后,参会人员共同观看了《最美抗日英雄-成本华》的感人事迹,以及展现马鞍山风采的经典事迹片《共愿一江碧水长》。接着,党建指导员肖俊同志对公司党建活动发表讲话,明确学习党史的目的和要求,指出要从理论、认识、立场、精神四个方面把握学习重点及内涵。肖俊同志充分肯定了公司党建工作取得的成绩,也对今后工作提出了更高的要求和期望。
会议最后,杨红林同志作了总结发言,提出公司下一步党建工作的具体部署要求,号召党员以高度的政治责任感和历史使命感,起到模范带头作用,求真务实,开拓创新,把各项工作落实到位,以更加优异的工作成绩迎接新中国成立72周年。