SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
2020年2月29日上午,马鞍山市住建局局长沙德宏一行在中冶华天中心城区水环境治理PPP项目负责人翟清华、王淮北的陪同下,对我公司承接施工的朱然路、湖北路雨污分流工程项目的复工以及新冠肺炎防疫情况进行了检查。
我公司在保证工程项目复工的同时,加强对新冠肺炎疫情防控工作,做到施工现场封闭管理,严格出入人员登记和测量体温工作,落实全部施工人员佩戴口罩,定期对场地、办公家具等进行消毒,并为保障防疫加大物资储备力度,采购测温枪、消毒液、口罩、消毒酒精、洗手液等各项防护用品。
沙德宏局长一行对我公司复工现场进行了认真查看,并提出要求,要求工程施工现场做到“疫情防控和复工施工”两手都要抓,两手都要硬,在我市抗击疫情即将成功的同时,不能松懈,防止功亏一篑,同时加大宣传力度,对施工人员做好防疫工作交底,制定抗击疫情应急预案,希望大家共同努力、并肩奋战、众志成城,坚决打赢疫情防控阻击战和工程复工施工工作。